Domande frequenti

Domande comuni prima di acquistare.

Risposte rapide alle domande più frequenti. Se manca qualcosa, scrivi a [email protected] — una persona vera risponde, solitamente entro un giorno.

Spedizione e consegna

Quanto è discreta la spedizione?
Scatola ondulata semplice, senza loghi, senza marchi di brand. L'indirizzo del mittente è indicato come 'Lemhellonancy Group, LLC.' Anche l'etichetta doganale usa il nome della società madre.
Quanto veloce è la spedizione?
La spedizione standard negli USA è di 2–4 giorni lavorativi, gratuita su ogni ordine. Spedizione accelerata (1–2 giorni) disponibile al momento del pagamento. Gli ordini internazionali richiedono solitamente 5–10 giorni lavorativi con dazi pagati al momento del pagamento.
Spedite a livello internazionale?
Canada, Regno Unito, Australia e UE. Paghiamo i dazi in anticipo, quindi non ci sono sorprese al momento della consegna.

Qual è la politica di reso?
30 giorni, rimborso completo, spedizione di reso gratuita. Accettiamo resi anche su prodotti utilizzati — i rimborsi non dipendono dalle condizioni. I prodotti restituiti vengono riciclati, mai rivenduti.
Quanto dura la garanzia?
Due anni su ogni dispositivo. Copre difetti di fabbricazione, guasto del motore, degradazione della batteria, separazione del silicone. Sostituiamo o ripariamo gratuitamente, senza spese di spedizione.
Cosa succede se il dispositivo arriva danneggiato?
Scrivi a [email protected] con una foto e il numero dell'ordine. Nella maggior parte dei casi spediamo una sostituzione lo stesso giorno, con un'etichetta prepagata per l'originale.

Di che cosa è fatto?
Silicone platino-vulcanizzato di grado medico certificato dalla FDA, nucleo in policarbonato, batteria agli ioni di litio. Senza ftalati, senza BPA, senza lattice. Divulgazione completa su ogni pagina di prodotto.
È impermeabile?
Sì — certificato IPX7, completamente sommergibile fino a 1 metro per 30 minuti. Sicuro per doccia, bagno e piscina.
Quanto è silenzioso il motore?
33–48 dB a seconda dell'intensità — più silenzioso di una conversazione sussurrata. Verificato indipendentemente da un laboratorio di audiologia.

Quanto dura la batteria?
Fino a 120 minuti per carica, a seconda dell'intensità. Si ricarica completamente in 90 minuti tramite la base magnetica USB-C inclusa.
Come lo pulisco?
30 secondi di acqua tiepida, una goccia di detergente delicato, asciuga tamponando. Rituale completo sulla pagina [Cura e pulizia](/care).
Posso portarlo in viaggio?
Sì — compatibile TSA, custodia in seta inclusa, blocco da viaggio (tieni premuto il pulsante per 5 secondi) previene i risvegli accidentali.

Domanda che abbiamo perso? Scrivi a [email protected] — aggiungiamo nuove domande frequenti ogni settimana in base a ciò che i clienti chiedono.